Medio : The Daily Television
Ls compañías de TV paga estadounidenses Time Warner Cable y Charter Communications acordaron brindar créditos de facturación e implementar otros cambios luego que el subcomité permanente de Investigaciones del Senado hallara sobrecargos en miles de consumidores del estado de Ohio.
Otras compañías de TV paga del país aseguraron que están eliminando algunos gastos y tratando de facilitar el proceso de cancelación de servicios.
A través de un reporte divulgado este jueves, el subcomité dijo que TWC y Charter fracasaron consistentemente en proporcionar reembolsos a clientes perjudicados por sobrecobros.
Las compañías no se esforzaron por hacer un seguimiento de sobrefacturación por equipamiento a menos que los consumidores así lo hayan reclamado y no dieron avisos o reembolsos, sostuvieron los senadores en uno de los documentos.
“En lugar de corregir su error mediante el reembolso de los sobrecostos, su práctica ha sido quedarse con el dinero”, dijo el senador republicano de Ohio Rob Portman, presidente del subcomité.
Ejecutivos de Time Warner -compañía adquirida por Charter en mayo- dijeron al panel que darán un crédito automático de un mes a clientes por equipamiento o servicio sobrefacturado.
La VP ejecutiva de Charter, Kathleen Mayo, dijo que una auditoría encontró sobrefacturación en aproximadamente 63 mil de 11 millones de decodificadores, lo que representa menos del 1%. La compañía dará a los consumidores sobrecobrados un crédito de un año y ha implementado controles para evitar en el futuro nuevas sobrefacturaciones.
Dieron testimonio ante el subcomité ejecutivos de Comcast, Charter, DirecTV y Dish Network, así como ex ejecutivos de Time Warner Cable, quienes en conjunto se comprometieron a mejorar el servicio al cliente.
En otro reporte, los senadores dijeron que las facturaciones de la TV paga son demasiado complicadas y cuestionaron algunos gastos para la cancelación del servicio.
La senadora demócrata por el estado de Missouri, Claire McCaskill, una de las impulsoras de la investigación, dijo que la iniciativa del subcomité obedeció en parte a su propia experiencia, cuando dos años atrás cuestionó a su proveedor de TV paga por cobros no justificados. La empresa admitió que le cobraba US$ 10 al mes, pese a que el cargo del servicio ya estaba incluido dentro del paquete básico.
“Ese es precisamente el tipo de artimañas (hide-the-ball) que enfurece a la gente”, dijo la senadora, según recogió el Wall Street Journal.
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