Medio: laprensalibre.cr
Reportero: Sharon Cascante
Varios usuarios se quejaron por algunos inconvenientes que están enfrentando en los distintos servicios que ofrece la operadora Claro.
no de los que sobresale, y que se dio anteriormente, es el cobro adicional o duplicado en el mismo mes.
Carolina Sánchez, vocera de Claro, dijo que algunos usuarios mantienen facturas atrasadas, es decir no corresponde a cobros o facturas dobles, sino que lo que tienen es una percepción de pago doble, ante el cobro de una factura pendiente.
“Muchos tienen planes pospago con un monto fijo mensual, por ende, es una cifra idéntica, de allí la percepción de un cobro duplicado”, indicó.
Otra de las quejas más llamativas es que cuando alguno de los clientes desea adquirir un nuevo modelo de iPhone se topa con que no hay disponibles.
En la compañía aseguran que a nivel mundial los teléfonos de Apple han tenido una alta demanda y que en el país no ha sido la excepción.
“En Claro Costa Rica hemos traído el iPhone 7 desde su lanzamiento para satisfacer la demanda de nuestros clientes, pero lamentablemente se nos han agotado rápidamente al ingresar a nuestros puntos de venta”, dijo.
Sánchez agregó que de forma constante ingresan unidades, pero se venden de forma inmediata.
Otro problema denunciado por los usuarios es que perciben en sus recibos de teléfono un cobro adicional por un servicio de cámaras, aunque ellos no se suscribieran a ese beneficio y sin saber que lo tenían habilitado.
Ante esta situación, en Claro aseguran que no corresponde a ningún servicio de ese tipo, sino que es a otro servicio de Valor Agregado.
“Esto ya fue ajustado en la facturación del cliente, quien manifestó su conformidad”, indicaron ante la consulta.
Además, trascendió que el servicio de televisión satelital no funcionaba, incluso, algunas personas pasaron el año nuevo sin este servicio, otros seguían sin recibir la señal.
Esta situación se da porque en el último trimestre del 2016, en Claro empezaron a migrar a sus clientes del servicio de televisión satelital DTH a un nuevo satélite propiedad de la empresa: el Star One.
“Se contactó a nuestra base de datos para poder efectuar la migración, adicionalmente se colocaron mensajes en las pantallas de sus televisores para que se contactaran con nosotros y en un alto porcentaje sí lo hicieron, otros no”, señaló.
Los usuarios que no pudieron localizar se quedaron sin señal el pasado 31 de diciembre, debido a que América Móvil, la casa matriz de Claro, apagó a nivel mundial el satélite anterior.
Por ello, piden a los clientes que se quedaron sin señal, que se contacten con la empresa.
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